營造和諧的人文環(huán)境，加強企業(yè)文化建設人文關懷是構建和諧企業(yè)的核心，企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)不斷發(fā)展的原動力，企業(yè)文化作為企業(yè)精神理念的重要組成部分，對企業(yè)良性運轉有著直接指導和重大的影響作用。

職場中，每個人或多或少都會遇到工作和生活上煩心的問題，它們會在一定程度上影響員工的工作效率，因此“以人為本”的企業(yè)口號讓企業(yè)EAP員工心理援助服務順勢而出。EAPs中文翻譯為員工心理輔助計劃，是為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支援項目。雖然進入中國不久，卻成為了市場上較為活躍的企業(yè)心理咨詢項目。本世紀初，世界財富500強中，已有90％以上的企業(yè)成功推出了此項福利。

企業(yè)EAP員工心理援助服務，可以幫助管理者推行“以人為本”的企業(yè)文化，強調滿足人的精神需要的文化管理，是企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，不斷將EAP與其他員工福利內容進行整合，讓EAP在更大的平臺上發(fā)揮關愛員工、整合企業(yè)優(yōu)勢的作用。世界500強企業(yè)有90%以上都有他們獨特的心理援助計劃（EAP）和模式，如沃爾瑪、豐田汽車公司等?？梢哉f，EAP的精髓就是人文關懷和心理疏導。

企業(yè)EAP員工心理援助服務項目是由企業(yè)負責、員工享受福利的專業(yè)心理咨詢輔導服務。企業(yè)和提供EAPs服務的諮詢公司建立長久的合作關系，然后由心理咨詢服務公司的專業(yè)人員幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，其核心不僅在于直接疏解員工工作壓力，而且更在于提供預防性的心理咨詢服務，以協(xié)助員工解決困難，提供職業(yè)場所的人文關懷，提高生產率并有效減少開支，提高員工在組織中的工作績效。員工心理輔助計劃的核心是透過對員工深層的關懷，來提升他們“心的力量”，促進他們“新的成長”。

家庭煩惱、感情糾葛、法律糾紛，種種看似凌亂無章、無從入手的個人問題都可以讓企業(yè)EAP員工心理援助服務給你完美的解答。不熟悉此項業(yè)務的企業(yè)也許會打上幾個大大的問號：“這項活動果真如此神奇有效？真能在無形中幫助企業(yè)提高業(yè)績？”我們不妨通過幾個案例介紹來代替長篇累牘的專業(yè)報告。

企業(yè)EAP員工心理援助服務平臺對人際關系的作用

心理案例：A小姐在一家跨國公司做銷售，收入頗豐，其丈夫也是出色的職業(yè)經理人。事業(yè)家庭都很成功的她理應是春風得意、無憂無慮，然而她卻向朱博士提出了她的苦惱：沒有朋友。用她自己的話描述，就是朋友交一個，丟一個，和人打交道時，會不經意地壓抑自己，聚會時冷場、尷尬的局面時有發(fā)生，因此怎么也找不到一個推心置腹的朋友。在她眼，沒有朋友、缺乏人脈的生活，就像是被關在狹小的牢籠中，死水一潭。長期的憂慮影響到了她的自信，也逐漸干擾著她正常的工作。她一直不明白自己在哪個環(huán)節(jié)出了問題，而且她還是一個優(yōu)秀的銷售員！

心理診斷：A小姐能很好地和客戶溝通、交談，拿下訂單。然而一旦說話的物件變成了“朋友”，就開始手足無措了。經過幾次談心後發(fā)現(xiàn)，她的關鍵問題在於對形象、言詞過度關注。她總是懷疑自身措辭不夠完美，審視穿著是否得體，敏感地關注對方的反應，甚至為任何失誤感到焦慮。當然，她也會那么嚴格地要求別人。所謂“一鼓作氣、再而衰、三而竭”，屢次失敗讓她的自信心大打折扣。找到了原因，接下來的工作便容易多了。經過幾周的面談諮詢和實踐，A小姐終于能克服原先苛刻的眼光，轉變了謹慎的態(tài)度，以放松的心情，愉快地和朋友們談天說地了。

企業(yè)EAP員工心理援助服務平臺對創(chuàng)傷打擊的作用

心理案例：一次，某礦區(qū)出了工傷事故，此事讓現(xiàn)場所有礦工產生了恐懼心理，種種謠言相互渲染，讓整個礦區(qū)周圍籠罩上了一層揮之不去的灰色陰霾，工人們都選擇了“罷工”。碰到類似的意外事件，公司老板也不知所措。這時唯一能做的就是趕快請來EAPs專家，通過心理咨詢和心理輔導手段幫助員工除去“心魔”。

心理診斷：首先告訴員工，他們的“顧慮和恐懼”是人的正常反應，不必為此而煩惱、憂慮。接下來便是給他們做團體宣講，找出其中的“關鍵人物”進行個別疏導，這樣礦工們很快便開工生產了。

企業(yè)EAP員工心理援助服務平臺對職業(yè)發(fā)展的作用

心理案例：B小姐是一個外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家國企市場部工作。一直以來她都向往能去外企工作。一次偶然的機會，她成功地跳槽去了一家著名的外企擔任銷售助理。然而幾個月工作下來，整個人都無精打采的，對職業(yè)發(fā)展產生了困惑與迷茫。在她眼中，所謂的助理工作其實就是收集資料、做統(tǒng)計表格，日復一日毫無創(chuàng)新挑戰(zhàn)可言。如此枯燥的工作與她當初的想像大相徑庭。失望之馀，是馬上跳槽、還是繼續(xù)工作等待機會成了兩難的選擇。

心理診斷：類似于B小姐的困境，相信很多職場中人都會遇到，解決此類問題，首先要看你如何理解職業(yè)發(fā)展的成功；其次，要透過表像對現(xiàn)有的工作進行分析，認識到它背后是否隱藏著挑戰(zhàn)，或可以人為地創(chuàng)造機遇，尋找到突破口。

經過多方了解得知，B小姐的資料統(tǒng)計分析工作需要細心、敬業(yè)、積極、良好的溝通技能（要和銷售部門、工廠、倉庫時刻聯(lián)系，得到他們的支持）。B小姐的資料直達上級，會影響每一次的企業(yè)計劃，可謂舉足輕重。因此它絕對是一個被上級看重的“潛力股”。一旦你對此工作游刃有余，就可以不斷提高工作效率，此外，還可以根據(jù)老板的意圖做些分析調查，如產品市場發(fā)展趨勢，找到資料變動的原因等。通過多次的咨詢，B小姐終于從工作中看到了無數(shù)的亮點。

目前，我國企業(yè)普遍存在人文關懷和企業(yè)文化建設方面不夠完善的情況，這也是企業(yè)在企業(yè)文化建設的普遍情況。因此，企業(yè)還需結合自身特點，有針對性地加強企業(yè)文化建設，以人文關懷的形式來營造和諧的人文環(huán)境，推動企業(yè)凝聚力的提升。

當前，一部分中小企業(yè)能夠做到為提供員工心理援助、健康體檢等，但大多數(shù)不重視員工的心理健康狀況。因此，企業(yè)應更加重視員工的心理健康狀況，為每名員工建立心理健康檔案并實行動態(tài)管理，加強對高危個體的預警與干預。